Customer Service Management (CSM) – Effizienter Kundenservice mit SIMPL
Biete deinen Kunden exzellenten Service – mit schnellen Reaktionszeiten und maximaler Transparenz.
Alle Informationen zu Anfragen und Aufträgen sind für dein Team im Backoffice und Außendienst jederzeit abrufbar. Klare Zuständigkeiten, zentrale Suchfunktionen und die vollständige Kundenhistorie sorgen dafür, dass du jederzeit den Überblick behältst – effizient, strukturiert und kundenorientiert.
Viele Kanäle, wenig Überblick – so sieht Kundenservice oft noch aus
E-Mails, Telefonate, handschriftliche Notizen oder spontane Rückfragen vor Ort: Kundenanfragen erreichen dich über viele Wege – und landen häufig verstreut in verschiedenen Systemen.
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Medienbrüche durch Zettelwirtschaft, E-Mails & Co.
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Keine zentrale Übersicht über offene Kundenanfragen
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Unklare Zuständigkeiten & fehlende Datengrundlage für saubere Auftragsbearbeitung
➡ Das kostet Zeit, verunsichert dein Team – und wirkt unprofessionell beim Kunden.
Zentrale Lösung für alle Anfragen – egal über welchen Kanal
Zentrale Lösung für alle Anfragen – egal über welchen Kanal
Mit einem digitalen Ticketing- & Auftragssystem erfasst du Kundenanfragen zentral – ob per E-Mail, Telefon oder direkt über einen QR-Code an der Maschine. Alles landet gebündelt an einem Ort und ist sofort strukturiert einsehbar.
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Eine zentrale Anlaufstelle für alle Kanäle – ganz ohne Medienbruch
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Alle Informationen übersichtlich an einem Ort – für schnelle & saubere Auftragsbearbeitung
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Einfache Zuordnung zu bestehenden Kunden, Assets oder Serviceaufträgen
➡ So machst du deinen Customer Service messbar besser – und dein Team entlastet.
Mehr Transparenz im Service – mit einem zentralen Ticketing- & Auftragssystem
Bündle alle Kundenanfragen in einem System – egal ob sie per Telefon, E-Mail, QR-Code oder über dein Kundenportal eingehen. So behältst du jederzeit den Überblick über offene Vorgänge, Prioritäten und Zuständigkeiten – und kannst schneller und gezielter auf deine Kunden reagieren.
Alle Informationen an einem Ort – strukturiert, transparent und jederzeit abrufbar
Koordiniere alle Anfragen und Aufträge in einem zentralen Ticketing- & Auftragssystem. Du siehst sofort, welche Anfragen offen sind, was Priorität hat und wer im Team gerade zuständig ist – ganz ohne Suchaufwand.
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Klare Verantwortlichkeiten für eine effiziente Teamarbeit
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Zentrales Dokumentenmanagement für alle zugehörigen Infos & Dateien
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Nahtlose Anbindung an dein bestehendes ERP-System für durchgängige Prozesse
➡ So bleibt alles an der richtigen Stelle – für schnellere Reaktionen und bessere Zusammenarbeit.
Mit Auswertungen den Überblick behalten – und deinen Service gezielt steuern
Behalte jederzeit im Blick, wie viele Anfragen offen sind, wie schnell dein Team reagiert und wie zufrieden deine Kunden sind. Mit aktuellen Auswertungen steuerst du deinen Customer Service datenbasiert – statt nur zu reagieren.
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Live-Übersicht über alle Anfragen & Aufträge
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Auswertungen auf Basis aktueller Entwicklungen & KPIs
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Automatische Erfassung von Reaktionszeiten & Kundenzufriedenheit
➡ So erkennst du frühzeitig Engpässe – und kannst deinen Service gezielt verbessern.
Den Status im Ticketing- & Auftragssystem jederzeit im Blick behalten
Ob neu eingegangen, in Bearbeitung oder bereits abgeschlossen – du siehst auf einen Blick, wie der aktuelle Stand jeder Anfrage oder jedes Auftrags ist.
Dank klarer Prioritäten, Tags und automatischer Zuordnung behältst du auch bei hohem Aufkommen die Kontrolle.
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Status & Verantwortliche sofort sichtbar – ohne langes Suchen
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Zuweisung von Prioritäten, Tags & Beschreibungen für mehr Struktur
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Automatische Erkennung von Kunden & zugehörigen Assets
➡ So arbeitest du schneller, gezielter – und mit deutlich weniger Abstimmungsaufwand.
Erstklassiger Kundenservice beginnt mit dem richtigen Customer Service Management
Unverbindliches Gespräch mit unseren Experten ✔
Praxisnahe Einblicke in deine Serviceprozesse ✔
Nachhaltiges Servicewachstum – einfach umsetzbar mit SIMPL ✔
Persönlicher Ansprechpartner
Für uns ist ein exzellenter Kundenservice selbstverständlich. Wir sind jederzeit für Sie da und helfen Ihnen bei Fragen und Antworten – und das kostenlos.
Intuitive Nutzerführung
Für haben eine intuitive und einfach Nutzerführung groß geschrieben. Nur dadurch haben Ihre Mitarbeiter Freude an der Arbeit mit SIMPL und benötigen nur eine kurze Einarbeitungszeit.
Sichere Datenspeicherung
Für die Weiterverarbeitung der Daten nutzen wir ausschließlich Server die ISO 27001 in Deutschland zertifiziert sind. Dies ist auch der Standard, nachdem die Online-Banken arbeiten.
