Mit der Customer Service Management Software von SIMPL organisierst du deinen technischen Kundenservice vollständig digital. Du verwaltest Tickets, Einsätze und Rückmeldungen zentral an einem Ort und beschleunigst deine Prozesse. So verbesserst du den Überblick, verkürzt Reaktionszeiten und steigerst die Servicequalität.
E-Mails, Telefonate, handschriftliche Notizen oder spontane Rückfragen vor Ort: Kundenanfragen erreichen dich über viele Wege – und landen häufig verstreut in verschiedenen Systemen.
Medienbrüche durch Zettelwirtschaft, E-Mails & Co.
Keine zentrale Übersicht über offene Kundenanfragen
Unklare Zuständigkeiten & fehlende Datengrundlage für saubere Auftragsbearbeitung
➡ Das kostet Zeit, verunsichert dein Team – und wirkt unprofessionell beim Kunden.
Zentrale Lösung für alle Anfragen – egal über welchen Kanal
Mit einem digitalen Ticketing- & Auftragssystem erfasst du Kundenanfragen zentral – ob per E-Mail, Telefon oder direkt über einen QR-Code an der Maschine. Alles landet gebündelt an einem Ort und ist sofort strukturiert einsehbar.
Eine zentrale Anlaufstelle für alle Kanäle – ganz ohne Medienbruch
Alle Informationen übersichtlich an einem Ort – für schnelle & saubere Auftragsbearbeitung
Einfache Zuordnung zu bestehenden Kunden, Assets oder Serviceaufträgen
➡ So machst du deinen Customer Service messbar besser – und dein Team entlastet.
Bündle alle Kundenanfragen in einem System – egal ob sie per Telefon, E-Mail, QR-Code oder über dein Kundenportal eingehen. So behältst du jederzeit den Überblick über offene Vorgänge, Prioritäten und Zuständigkeiten – und kannst schneller und gezielter auf deine Kunden reagieren.
Koordiniere alle Anfragen und Aufträge in einem zentralen Ticketing- & Auftragssystem. Du siehst sofort, welche Anfragen offen sind, was Priorität hat und wer im Team gerade zuständig ist – ganz ohne Suchaufwand.
Klare Verantwortlichkeiten für eine effiziente Teamarbeit
Zentrales Dokumentenmanagement für alle zugehörigen Infos & Dateien
Nahtlose Anbindung an dein bestehendes ERP-System für durchgängige Prozesse
➡ So bleibt alles an der richtigen Stelle – für schnellere Reaktionen und bessere Zusammenarbeit.
Behalte jederzeit im Blick, wie viele Anfragen offen sind, wie schnell dein Team reagiert und wie zufrieden deine Kunden sind. Mit aktuellen Auswertungen steuerst du deinen Customer Service datenbasiert – statt nur zu reagieren.
Live-Übersicht über alle Anfragen & Aufträge
Auswertungen auf Basis aktueller Entwicklungen & KPIs
Automatische Erfassung von Reaktionszeiten & Kundenzufriedenheit
➡ So erkennst du frühzeitig Engpässe – und kannst deinen Service gezielt verbessern.
Ob neu eingegangen, in Bearbeitung oder bereits abgeschlossen – du siehst auf einen Blick, wie der aktuelle Stand jeder Anfrage oder jedes Auftrags ist.
Dank klarer Prioritäten, Tags und automatischer Zuordnung behältst du auch bei hohem Aufkommen die Kontrolle.
Status & Verantwortliche sofort sichtbar – ohne langes Suchen
Zuweisung von Prioritäten, Tags & Beschreibungen für mehr Struktur
Automatische Erkennung von Kunden & zugehörigen Assets
➡ So arbeitest du schneller, gezielter – und mit deutlich weniger Abstimmungsaufwand.
Wir begleiten Dich persönlich – mit Support, der Deine Branche versteht. Kein Callcenter, kein Skript – sondern schnelle, direkte Hilfe von Menschen, die SIMPL wirklich kennen.
SIMPL funktioniert auch dort, wo es schnell gehen muss: mobil, offlinefähig, ohne lange Einarbeitung. Deine Techniker kommen sofort klar – egal ob mit Tablet oder Smartphone.
Unsere Server stehen ausschließlich in Deutschland, sind ISO 27001-zertifiziert und DSGVO-konform. Deine Kunden verlangen Vertraulichkeit? Wir liefern sie standardmäßig mit.
