Customer Service Management (CSM)
Biete deinen Kunden exzellenten Service durch schnelle Reaktionszeiten und eine transparente Auftragsabwicklung. So sind alle Mitarbeiter im Backoffice und Außendienst stets über den aktuellen Stand informiert, klare Verantwortlichkeiten sind definiert, und du behältst dank zentraler Suche und Kundenhistorie jederzeit den Überblick.
Das Problem
Zahlreiche E-Mails, Telefonate, Anfragen vor Ort über den Servicetechniker – jeden Tag gibt es verschiedene Kanäle, über die Du Anfragen erhältst.
- Komplizierter Umgang mit unterschiedlichen Medien wie Zettelwirtschaft und Mails
- Keine Transparenz über aktuelle Kundenanfragen
- Keine zentralen Bearbeitungskanäle und schlechte Datenbasis zur Auftragsbearbeitung
Die Lösung
Ticketing- & Auftragssystem für alle Kundenanfragen – egal ob per Mail, Telefon oder einem anderen Kanal.
- Zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, egal ob Mails direkt in SIMPL oder Anfragen über einen QR-Code
- Alle Informationen an einem Ort sorgen für volle Transparenz und optimale Auftragsbearbeitung
- Simple Einordnung und Zuweisung zu bestehenden Kunden, Assets oder Aufträge
Ticketing- & Auftragssystem für mehr Transparenz im Service
Führe Anfragen aus Telefon, Mail, QR-Codes oder Deinem Kundenportal im Ticketing- & Auftragssystem zusammen. So behältst Du volle Transparenz über den aktuellen Status und kannst bestmöglich auf Deine Kunden eingehen.
Alle Informationen an
einem Ort
Koordiniere alle Anfragen oder Aufträge in einem zentralen Ticketing- & Auftragssystem. Dabei hast Du immer im Blick, welche Anfragen aktuell bearbeitet werden, eine hohe Priorität haben oder wem zugewiesen sind.
- Klare Verantwortlichkeiten im Team
- Zentrales Dokumentenmanagement für alle relevanten Informationen
- Anbringung an das bestehende ERP-System
Auswertungen im Ticketingsystem
Behalte stets mit aktuellen Zahlen und Auswertungen den Überblick über alle Anfragen und Aufträge in Deinem Ticketingsystem. Nur so kann das eigene Geschäft proaktiv gesteuert werden.
- Übersicht über alle Anfragen und Aufträge
- Auswertungen basierend auf aktuellen Entwicklungen
- Automatische Erfassung von Reaktionsgeschwindigkeiten oder Kundenzufriedenheit im Customer Service
Den Status im Ticketing- & Auftragssystem immer im Blick
Du erkennst auf einem Blick immer den Status der jeweiligen Anfrage oder des Auftrags – egal ob eine neue Anfrage eingegangen ist, diese gerade bearbeitet oder gerade abgeschlossen wurde.
Durch das Zuweisen einer Priorität siehst Du zudem die Priorität oder Dringlichkeit einer Anfrage.
- Status und Zuweisungen auf einem Blick
- Hinzufügen von Prioritäten, Tags oder zusätzlichen Beschreibungen
- Automatische Erkennung von Kunden oder zugehörigen Assets
Erstklassiger Kundenservice dank dem Custer Service Management
Wir zeigen dir was möglich ist ✔
Kurzes, unverbindliches Gespräch mit unseren Experten ✔
Einfaches Servicewachstum mit SIMPL ✔
Persönlicher Ansprechpartner
Für uns ist ein exzellenter Kundenservice selbstverständlich. Wir sind jederzeit für Sie da und helfen Ihnen bei Fragen und Antworten – und das kostenlos.
Intuitive Nutzerführung
Für haben eine intuitive und einfach Nutzerführung groß geschrieben. Nur dadurch haben Ihre Mitarbeiter Freude an der Arbeit mit SIMPL und benötigen nur eine kurze Einarbeitungszeit.
Sichere Datenspeicherung
Für die Weiterverarbeitung der Daten nutzen wir ausschließlich Server die ISO 27001 in Deutschland zertifiziert sind. Dies ist auch der Standard, nachdem die Online-Banken arbeiten.
