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KUNDENPORTAL FÜR SERVICE UND AFTER-SALES

Self-Service, Ticketübersicht und Dokumente – alles an einem Ort für deine Kunden

Mit dem Kundenportal von SIMPL gestaltest du deinen After-Sales-Service digital und kundenfreundlich. Deine Kunden greifen selbst auf Tickets, Dokumente und Statusupdates zu – jederzeit und ohne Rückfrage. So reduzierst du Aufwand im Service und steigerst die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Kundenportal mit Zugriff auf Maschinen, Wartungsplänen und Tickets

24

Zugriff auf Dokumente, Wartungspläne & Tickets

-40

Rückgang eingehender Support-Tickets durch Self-Service-Funktionen

+27

Umsatzsteigerung durch direkte Anfragen im Portal

Unsere Kunden

VHV Anlagenbau Logo
thyssenkrupp logo
x-cooling logo
atmos logo

Wenn Kunden warten – und dein Service unnötig Zeit verliert

Rückfragen zu Ersatzteilen, doppelte Ticketmeldungen oder verlorene Protokolle kosten täglich wertvolle Zeit. Ohne ein zentrales Kundenportal laufen viele Informationen ins Leere – und dein Serviceteam arbeitet ständig im Reaktionsmodus.

  • Anfragen auf verschiedenen Kanälen führen zu Verzögerungen und Dopplungen

  • Fehlende Transparenz über offene Tickets, vergangene Einsätze & Ersatzteilhistorie

  • Unnötiger Verwaltungsaufwand für Standardfragen und Dokumentenzugriffe

Höchste Zeit für ein digitales Kundenportal, das Prozesse vereinfacht und Kunden wie Serviceteam entlastet.

Verschiedene Datensätze, die durcheinander sind
Dashboard mit Kennzahlen zum Standort, Wartungslpänen, Störmeldungen und Ersatzteilbestellungen

Self-Service, der begeistert – und dein Team entlastet

Ob Ersatzteilbestellungen, Dokumentenabrufe oder Service-Tickets – mit dem digitalen Kundenportal bündelst du alle Kundenanfragen an einem Ort. Dein Team gewinnt Zeit, deine Kunden Transparenz – und dein Service wird zum echten Wettbewerbsvorteil.

  • Zentrale Plattform für alle Maschinen-, Service- & Auftragsdaten

  • Selbsterklärender Zugang für deine Kunden – jederzeit und geräteunabhängig

  • Automatisierte Prozesse für Ticketanlage, Dokumentenbereitstellung & Nachverfolgung

So schaffst du Ordnung, senkst den Aufwand – und hebst deinen After-Sales auf ein neues Level.

“Die Zettelwirtschaft in unserem Unternehmen gehört dank SIMPL endlich der Vergangenheit an. Jetzt erfassen wir Kundenanfragen und Aufträge, inklusive aller relevanten Serviceberichte und Wartungsprotokolle, zentral in einer einzigen Lösung. Dadurch haben wir nicht nur volle Transparenz über alle Aufträge, sondern auch die Kommunikation im gesamten Team hat sich spürbar verbessert.”

Britt van DeursenBereichsleiterin bei Wagner Eschweiler GmbH

Mehr Effizienz im After-Sales – mit deinem digitalen Kundenportal

 

Bündle alle Serviceanfragen, Dokumentenzugriffe und Ersatzteilbestellungen in einer zentralen Plattform.
So reduzierst du manuelle Arbeit, schaffst Transparenz und bietest deinen Kunden genau das, was sie erwarten: schnellen Zugriff, klare Abläufe und jederzeit verfügbare Informationen.

Digitale Maschinenakte & Dokumentenzentrale – alle Infos auf Knopfdruck

Biete deinen Kunden einen strukturierten Zugriff auf alle relevanten Maschinen- und Servicedaten. Vom ersten Inbetriebnahmeprotokoll bis zur letzten Wartung ist alles digital dokumentiert – nachvollziehbar, aktuell und direkt abrufbar.

  • Automatisierte Dokumentenverknüpfung je Maschine & Seriennummer

  • Downloadfunktion für Manuals, Wartungsprotokolle & Zertifikate

  • Volle Historie aller Serviceaktivitäten & Zustandsdaten

So sorgst du für maximale Transparenz – intern wie extern.

Einsicht in alle Dokumente für die Maschinen
Ersatzteile mit Seriennummerbezug anfragen

Ersatzteilanfrage mit Seriennummernbezug – präzise, schnell & nachvollziehbar

Statt langer Rückfragen via E-Mail oder Telefon können Kunden direkt im Portal eine Ersatzteilanfrage starten – basierend auf der Maschine, dem Bauteil oder der Seriennummer. Dein Team erhält alle relevanten Infos auf einen Blick und kann schnell reagieren.

  • Anfrage direkt an der Maschine oder Baugruppe starten

  • Seriennummer & Kontextdaten automatisch übermittelt

  • Nachvollziehbare Kommunikation & Statusverfolgung für Kunden

So reduzierst du Rückfragen, steigerst die Qualität der Angebote und beschleunigst den gesamten Prozess.

Service-Tickets & Auftragsverfolgung – Klarheit für alle Beteiligten

Von der Anfrage bis zur Rückmeldung: Kunden erfassen neue Anliegen selbstständig, verfolgen den Fortschritt und bleiben stets informiert. Dein Team arbeitet effizienter – und der Kunde fühlt sich ernst genommen.

  • Ticketanlage direkt über das Portal oder per QR-Code

  • Status, Bearbeiter & Kommunikation an einem Ort

  • Benachrichtigungen bei Updates und Rückmeldungen in Echtzeit

Für einen Serviceprozess, der einfach funktioniert – auch bei hohem Anfragevolumen.

Sichtbarkeit beim Kunden durch QR-Codes und Kundenportal

Bereit für mehr Effizienz im Service?

Starte jetzt mit deinem digitalen Kundenportal – für schnellere Prozesse, zufriedenere Kunden und mehr Umsatz im After-Sales.
Wir zeigen dir live, wie du in nur wenigen Wochen loslegen kannst.

Individueller Support durch echte Ansprechpartner

Wir begleiten Dich persönlich – mit Support, der Deine Branche versteht. Kein Callcenter, kein Skript – sondern schnelle, direkte Hilfe von Menschen, die SIMPL wirklich kennen.

Intuitiv für den Einsatz vor Ort entwickelt

SIMPL funktioniert auch dort, wo es schnell gehen muss: mobil, offlinefähig, ohne lange Einarbeitung. Deine Techniker kommen sofort klar – egal ob mit Tablet oder Smartphone.

Made & hosted in Germany

Unsere Server stehen ausschließlich in Deutschland, sind ISO 27001-zertifiziert und DSGVO-konform. Deine Kunden verlangen Vertraulichkeit? Wir liefern sie standardmäßig mit.

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